FAQ
Puis-je annuler ma commande après avoir effectué un achat sur le site Web ? - Oui, vous le pouvez.
Le client dispose de 24 heures après l'achat du produit pour demander un remboursement. Les produits achetés mais non encore expédiés sont soumis à des frais d'annulation/de réapprovisionnement de 10 % après un délai de 24 heures. Les produits déjà expédiés ou arrivés entre les mains de l'acheteur seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 30 % dans les 14 jours suivant la réception du produit. Une fois les 24 heures écoulées, aucun remboursement ne sera accordé.
Il est crucial de comprendre que nous ne renoncerons aux frais de réapprovisionnement pour les retours que si le produit est arrivé défectueux. Tous les retours pour raisons personnelles seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 30 %. Dans certains cas, nous vous fournirons une étiquette d'expédition en fonction de votre emplacement, mais il est fort probable que vous deviez le renvoyer à une adresse de retour fournie en nous envoyant un e-mail.
POLITIQUE EN CAS DE PRODUIT DÉFECTUEUX À LA LIVRAISON
Nous savons que la plupart de nos produits sont coûteux. C'est pourquoi nous prenons toutes les mesures possibles pour nous assurer que les produits que vous recevez sont complets et en état de marche avant qu'ils ne quittent nos locaux. Tous les produits sont personnellement et méticuleusement vérifiés pour s'assurer que tous les composants sont présents et que tout fonctionne comme il se doit.
Cependant, dans le cas improbable où le produit arriverait défectueux à la livraison, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant sa réception et nous travaillerons avec vous pour vous proposer un échange du produit, dans les conditions suivantes :
Le produit défectueux à la livraison nous est retourné dans le même état que celui dans lequel il vous est parvenu, ce qui signifie qu'il n'est pas modifié, démonté ou altéré de quelque manière que ce soit.
Si l'emballage a été endommagé par le transporteur, cela échappe complètement à notre contrôle, mais nous pouvons vous fournir une unité de remplacement gratuite si vous prouvez un dommage significatif (dommage catastrophique empêchant le produit de fonctionner) en nous envoyant un e-mail. Vous êtes responsable des frais de retour de l'unité endommagée. L'unité de remplacement sera expédiée dès que vous aurez déposé votre retour et que le suivi sera mis à jour de notre côté.
Chaque incident sera probablement unique et sera traité au cas par cas. Soyez assuré que nous prendrons soin de vous du mieux que nous pourrons.
Nous nous réservons le droit d'autoriser ou de refuser les remboursements et l'application intégrale de cette politique si nous déterminons qu'il s'agit d'une réclamation frauduleuse.
Quels types de paiement acceptez-vous ? - Tous les paiements standard.
Nous acceptons tous les paiements par Paypal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard et American Express.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Dans le cas où votre commande arrive endommagée ou cassée, veuillez nous contacter dans les 7 premiers jours suivant la réception de la commande pour un remboursement complet ou un nouvel envoi.
D'où expédiez-vous ?
Nos produits sont emballés efficacement par notre équipe de manutention experte pour s'assurer qu'ils arrivent en parfait état, quelle que soit la distance parcourue.
Nous expédions principalement depuis des centres de distribution situés aux États-Unis, en Asie de l'Est et en Europe de l'Ouest. Si votre article est en rupture de stock dans votre lieu de livraison le plus proche, nous l'enverrons directement depuis notre ligne de production avec les mêmes délais de livraison que ceux indiqués sur notre page d'expédition.